TicketNet — система онлайн и офлайн продажи билетов

TicketNet — система продажи билетов для музея современного искусства «Эрарта»

Продукт представлял собой гибридное решение:

• часть функциональности развивалась внутри компании
• часть реализовывалась на базе лицензируемого и платно обновляемого ПО от внешних вендоров
• система использовалась как онлайн, так и офлайн — через автоматизированные рабочие места

TicketNet являлся ключевым каналом продаж и напрямую влиял на пользовательский опыт и выручку музея.

Задача продукта
Обеспечить стабильную и масштабируемую систему продажи билетов, которая:

• упрощает пользовательский путь покупки
• автоматизирует внутренние процессы
• соответствует требованиям законодательства
• поддерживает рост продаж и кросс-продаж

Моя роль
Product Manager
Я отвечала за развитие и сопровождение TicketNet, как продукта на стыке бизнеса, ИТ, внешних поставщиков и пользователей.

Что было сделано

• сбор и формализация бизнес-требований
• перевод бизнес-требований в технические задания
• управление развитием системы продажи билетов
• взаимодействие с вендорами (лицензии, обновления ПО)
• координация внутренних подразделений и подрядчиков
• контроль соответствия требованиям 54-ФЗ
• обучение сотрудников и обновление регламентов

Результат

• автоматизированы и ускорены процессы продажи билетов
• обеспечена стабильная онлайн и офлайн работа системы
• рост продаж и кросс-продаж
• выполнены требования 54-ФЗ и снижены регуляторные риски
• снижены операционные и репутационные риски